Entenda os Principais Desafios de um Projeto Wi-Fi
Você provavelmente já ouviu um pouco sobre o que um projeto Wi-Fi pode fazer pela sua empresa. Atrai novos negócios, encoraja avaliações e outros conteúdos gerados por clientes e geralmente aumenta as vendas e a satisfação do seu público. Parece ótimo, certo?
E é, mas é importante ter em mente que fornecer Wi-Fi gratuito para os clientes tem seus desafios. Ao se educar sobre estes possíveis problemas e tomar medidas para preveni-los, você pode maximizar os benefícios e minimizar quaisquer inconvenientes.
Aqui estão cinco questões comuns que os negócios encontram ao oferecer Wi-Fi gratuito e como você pode evitá-los.
Seu WiFi deve ser rápido e confiável
Oferecer Wi-Fi gratuito aos clientes não é suficiente — o seu projeto Wi-Fi também deve ser rápido e confiável. Os clientes podem estar ainda mais frustrados com conexões muito lentas do que sem acesso à internet.
Se a sua conexão for irregular ou lenta, investigue o motivo. Um roteador mais antigo, o firmware do roteador desatualizado, a interferência de redes próximas, problemas de frequência, até mesmo a localização do seu roteador são todos os possíveis culpados quando se trata de velocidades de problemas de conexão.
Largura de banda insuficiente
Uma causa frequente de atraso na velocidade de conexão é não ter largura de banda suficiente para suportar o uso da internet. Certifique-se de calcular corretamente a quantidade de largura de banda que você precisará para o tipo de navegação e o número de usuários que você provavelmente terá — e não se esqueça de considerar os dispositivos móveis, bem como em computadores.
Para calcular a quantidade de largura de banda que você precisa, use a diretriz de 120 kilobits por segundo para cada usuário que você planeja apoiar ao mesmo tempo. Dez usuários precisarão de 1,2 megabits por segundo.
Depois de saber o quanto você precisa, compare os preços entre os provedores locais de serviços de internet nesse nível de largura de banda. Lembre-se também de bloquear sites específicos para transmissão ou download de arquivos enormes. Tenha em mente que suas necessidades de largura de banda só aumentarão ao longo do tempo. Pode ser melhor incluir algum preenchimento em seus cálculos para acompanhar esse crescimento.
Rede sem segurança
Para o bem dos dados pessoais dos clientes e dos seus próprios dados comerciais, sua rede deve estar segura. Não só uma rede super segura protegerá seus arquivos corporativos confidenciais, como impedirá que as informações dos clientes sejam comprometidas, assim evitando quaisquer ramificações legais de tal violação.
Verifique o protocolo de segurança do seu roteador e configure-o para o mais alto disponível. O protocolo antigo WEP (“Wired Equivalent Privacy”) apresentou deficiências e geralmente é considerado arriscado, embora ainda esteja em uso. O WPA (“Wi-Fi Protected Access”) é mais forte e WPA2 ainda mais. Se o seu roteador é incompatível com a segurança do nível WPA ou WPA2, você deve atualizar seu firmware ou até mesmo mudar para um modelo mais recente.
Pontos de acesso compartilhados
Os clientes e funcionários acessam sua rede por meio do mesmo ponto de acesso? Se assim for, você pode comprometer seus dados confidenciais. Mesmo que sua rede esteja segura do mundo em geral, qualquer pessoa que use o mesmo ponto de acesso possa entrar nos arquivos da sua empresa.
Idealmente, sua rede deve ter (pelo menos) dois pontos de acesso separados: um altamente seguro para seus funcionários e um segundo ponto de acesso também seguro. A tecnologia do identificador de conjunto de serviços (SSID) cria pontos de acesso separados para permitir que os clientes usem o projeto Wi-Fi, mantendo a rede de negócios removida dos clientes.
Seu SSID também pode ser agendado para desligar automaticamente após horas para evitar acesso indesejável. Outra opção é instalar um hotspot Wi-Fi totalmente desconectado da sua rede interna.
Seja qual for o método escolhido, certifique-se de criar uma senha diferente e forte para cada ponto de acesso, rede ou hotspot e alterá-los regularmente. Coloque medidas de segurança no lugar para proteger toda a sua rede contra malwares, vírus e hackers. Mantenha seu software atualizado para inocular seu sistema contra ameaças emergentes.
Otimização do consumo
Você provavelmente está muito familiarizado com os “caçadores de Wi-Fi” que gastam o mínimo possível (ou nada) dentro loja e que sentam em uma mesa por horas, aproveitando o acesso gratuito à internet.
Por exemplo, imagine um cliente que compra R$ 2 de café e, em seguida, usa o seu Wi-Fi durante a maior parte do dia — possivelmente ocupando uma mesa por esse tempo. E o pior é que nunca há apenas uma pessoa se comportando dessa maneira
Esses pessoas ocupam espaço que, de outra forma, poderia servir vários clientes no mesmo período de tempo, e que consumirão mais de você. Porém, ao contrário do que muitos pensam, esse não é um problema sem solução.
Existem várias maneiras de oferecer Wi-Fi gratuito aos clientes e evitar que os invasores ocupem um espaço precioso em seu estabelecimento. Você pode:
- Exigir uma compra mínima para receber o código de acesso Wi-Fi;
- Limitar o acesso a um período de tempo específico (por exemplo, 30 minutos ou uma hora), e então interromper o acesso ou instituir uma taxa;
- Restringir o acesso durante as horas de pico.
O que você pode fazer agora
Em suma, para quem já oferece Wi-FI para seus clientes, aqui estão algumas dicas que você pode implementar hoje para evitar as armadilhas comuns.
Se a sua conexão for irregular ou lenta, descubra o porquê e tome medidas para torná-la mais confiável. A solução pode ser tão simples quanto mover seu roteador ou atualizar seu firmware;
Certifique-se de que está tomando todas as precauções para proteger sua rede e manter sua computação empresarial separada do acesso do visitante. Isso significa implementar um ponto de acesso SSID separado (ou um hotspot) para clientes, protegido por um código de senha que você muda regularmente;
Considere definir algumas restrições — como uma compra mínima ou um limite de tempo — no seu projeto Wi-Fi para desencorajar invasores.
Utilize os melhores roteadores e pontos de acesso do mercado para garantir a qualidade da conexão.
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